Vacaciones eDreams S.L. er et spansk selskab med skatteidentifikationsnummer ESPB61965778. Du kan kontakte os gennem voresprivatlivsformularvedrørende ethvert databeskyttelsesanliggende.

Vi forpligter os til at behandle dine oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove, herunder overholdelse af databehandlingsprincipperne (såsom lovlighed, retfærdighed og gennemsigtighed, formålsbegrænsning, dataminimering, nøjagtighed, begrænsning af opbevaring, integritet og fortrolighed, og ansvarlighed), og til kun at behandle dine oplysninger til de formål, der er forklaret for dig i denne privatlivserklæring eller som angivet under den tilsvarende dataindsamlingsproces, i overensstemmelse med retsgrundlagene som forklaret nedenfor (i afsnit 2.10).

Automatiske individuelle afgørelser: beslutning baseret udelukkende på automatiseret behandling, herunder profilering, som har retsvirkninger for den enkelte eller på lignende måde berører dem væsentligt (som defineret i artikel 22.1 i EU's generelle forordning om databeskyttelse).
Bemærk: Som forklaret nedenfor (i afsnit 2), træffer vi ikke automatiske individuelle afgørelser

Dataansvarlig: enhver, der er ansvarlig for at bestemme formålene med og midlerne til behandling af dine oplysninger.
Bemærk: Vi er de dataansvarlige for dine oplysninger i de vilkår, der er beskrevet i denne privatlivserklæring. Hvis du vælger at booke en rejse gennem vores platforme, sender vi dine oplysninger til andre dataansvarlige – transportøren eller udbyderen af andre tjenester (f.eks. bookingpartnere eller de globale distributionssystemer), som igen vil bruge dine oplysninger til deres egne formål og baseret på deres egne midler, som beskrevet i deres egne privatlivserklæringer (som udgives på deres websteder). Nedenfor kan du se oversigten over kategorier af dataansvarlige, som vi kan dele oplysningerne med. Under alle omstændigheder vil videregivelse af dine oplysninger til eventuel tjenesteudbyder ske i overensstemmelse med gældende love. Hver dataansvarlig er ansvarlig for dine oplysninger og skal, i tilfælde af en hændelse inden for dens anvendelsesområde, håndtere hændelsen og reagere hensigtsmæssigt i henhold til gældende lovgivning.

Databehandler: en tredjepart, der kun hjælper med at opnå de formål, der er fastsat af den dataansvarlige.
Bemærk: Som dataansvarlig bruger vi mange tredjepartstjenester, hvortil vi udliciterer nogle dele af vores aktiviteter, som vi ikke selv udfører af forskellige årsager såsom omkostningseffektivitet. En databehandler kan kun behandle dine oplysninger i henhold til vores dokumenterede anvisninger og i overensstemmelse med gældende lovgivning, så vi er stadig ansvarlige for dine oplysninger, og de vil ikke kunne behandle dine oplysninger til eventuelt uforeneligt formål.

Datarettigheder: alle har ret til beskyttelse af deres personoplysninger. Når vi bruger betegnelsen “datarettigheder”, henviser vi kort sagt til de gældende databeskyttelsesrettigheder.
Bemærk: Databeskyttelsesforordninger giver dig mulighed for at udøve dine rettigheder til at blive informeret, få indsigt, berigtige, slette, begrænse behandling, gøre indsigelse, trække dit samtykke tilbage, dataportabilitet og rettigheder relateret til automatiske individuelle afgørelser og profilering, hvis relevant.

Retsgrundlag: behandling af dine oplysninger er kun lovlig, hvis mindst et af disse grundlag er gældende (artikel 6 i den generelle forordning om databeskyttelse).
Bemærk: Af de seks retsgrundlag, der er omfattet af loven, påberåber vi os i bund og grund samtykke, kontrakt, juridisk forpligtelse eller legitim interesse. Men undtagelsesvis kan vi påberåbe os vitale interesser eller offentlige opgaver. Du kan finde flere oplysninger nedenfor (i afsnit 2).

Personoplysninger (i denne privatlivserklæring også benævnt “dine oplysninger”): alle oplysninger, der direkte eller indirekte identificerer dig som en fysisk person.

Platforme: alle de tjenester (websteder, apps, opkaldscentre, osv.), der formidler interaktioner mellem dig og os.

Følsomme personoplysninger: oplysninger relateret til racemæssig oprindelse, etnisk gruppe, religion, helbred, seksuel orientering og biometriske data udgør særlige kategorier af oplysninger (som defineret i artikel 9 i den generelle forordning om databeskyttelse).
Bemærk: Som forklaret nedenfor (i afsnit 3.7), behøver vi som regel ikke at behandle følsomme personoplysninger.

Tredjelande: lande, hvor den generelle forordning om databeskyttelse ikke finder anvendelse. Med tredjelande mener vi i øjeblikket alle lande, der ligger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (dvs. uden for Den Europæiske Union, Island, Liechtenstein og Norge).

Dette omfatter gennemførelse og administration af din booking, vurdering af supplerende produkter, at sende dig kontraktbaserede meddelelser via e-mail, opkald eller sms i forbindelse med din booking (f.eks. bekræftelser, ændringer og påmindelser) samt at svare på dine forespørgsler. Sådanne meddelelser kan administreres af os eller af vores rejsepartnere. I den forstand bestræber vi os på at vise dig de mest relevante rejseoplysninger og hjælpe dig på en personlig måde med din booking og efter gennemførelse af booking. Disse behandlingsaktiviteter er nødvendige for opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i, eller for at træffe foranstaltninger før du indgår en kontrakt, efter din anmodning herom.

Vi kan gemme dine oplysninger til fremtidige bookinger for at gøre det nemmere for dig at gennemføre en booking hos os. Denne behandling er nødvendig for så vidt angår vores legitime interesse, nærmere bestemt, at vi har en kommerciel interesse i at formidle yderligere bookinger. Bemærk dog, at dine betalingsoplysninger kun gemmes til fremtidige bookinger, hvis du har et Prime-abonnement, da det vil være nødvendigt for opfyldelsen af den kontrakt, som du er part i, ellers skal du give os dit samtykke til brug af betalingsoplysninger til fremtidige bookinger. Husk, at et Prime-abonnement skal have mindst ét gyldigt kreditkort tilknyttet for at administrere abonnementsbetalingen. Hvis du ønsker at stoppe med at betale for det, skal du annullere dit Prime-abonnement på din konto eller gennem vores kundeservice i overensstemmelse med Prime-vilkårene og -betingelserne.

Vi kan også, hvis nødvendigt, bede dig om dit samtykke for at hente de bookingoplysninger, som du allerede har tilvejebragt, så du ikke behøver at indtaste dine oplysninger igen i den samme bookingproces.

Vi kan også bruge din geografiske placering til at give dig en bedre søgeoplevelse, for at forudfylde søgeformularens “oprindelsesfelt”. Denne behandling af personoplysninger er kun mulig, hvis du giver dit samtykke hertil.

Vær opmærksom på, at de identifikationsoplysninger, som vi bruger internt, er den e-mail, som du tilvejebringer i din booking eller på din konto. Hvis du mener, at vi behandler en forkert e-mailadresse, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt.

Disse behandlingsaktiviteter relateret til brugerkontoen er nødvendige for opfyldelse af en kontrakt, som du er part i.

Tilsvarende kan vi gemme dine oplysninger til fremtidige bookinger for at gøre det nemmere for dig at gennemføre en booking hos os, og genkende dig, når du besøger vores platforme igen, for at forbedre din brugeroplevelse. Denne behandling er nødvendig for så vidt angår vores legitime interesse, nærmere bestemt, at vi har en kommerciel interesse i at formidle yderligere bookinger. Husk, at hvis du gør indsigelse mod at blive genkendt, når du besøger vores platforme, kan dette begrænse visningen af specifikke tilbud eller fordele, der ville have været rettet mod dig, hvis du ikke havde gjort indsigelse mod denne behandling.

Derudover minder vi dig om, at hvis du har en Prime-konto, opbevarer vi dine betalingsoplysninger sikkert blandt betalingsmetoderne for din Prime-konto. Denne behandlingsaktivitet er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i.

Denne privatlivserklæring gælder for en sådan databehandling baseret på andre rejserelaterede tjenester, der leveres af os. Denne behandling er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i, eller for at træffe foranstaltninger før du indgår en kontrakt, efter din anmodning herom.

Vi kan anmode om din tilladelse til at behandle dine personoplysninger til visse formål relateret til vores rejserelaterede tjenester, såsom at kontakte dig via specifikke onlinemeddelelsesplatforme, der er forskellige fra dem, der er angivet i underafsnittet “Booking” (f.eks. Whatsapp, Telegram, osv.), eller for at sende oplysninger, som rejsetjenesteudbydere tidligere har anmodet om. I disse tilfælde behandler vi dine personoplysninger, når du giver os dit samtykke.

For at kontakte dig, når en rejseudbyder ikke vil være i stand til at levere tjenesten til dig (f.eks. på grund af konkurs, insolvens eller tilsvarende), og det kan påvirke din booking. Denne behandling er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i, eller for at træffe foranstaltninger før du indgår en kontrakt, efter din anmodning herom.

For at svare på eventuel forespørgsel eller anmodning fra dig eller eventuel rejseudbyder og for at håndtere den via enhver af vores kontaktkanaler (f.eks. e-mail, telefon, sociale medier, chatbot, osv.). Vi bestræber os på at opretholde vores bedste kundeserviceniveau, og vi er opmærksomme på den personlige situation, der er forbundet med hver enkelt af vores forskellige kunder for at tilpasse vores tjenester. Hvis behandlingen er relateret til de leverede tjenester, er behandlingen nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i.

For at forsøge at huske din søgning og kontakte dig straks efter, hvis du ikke har gennemført en booking online, da vi mener, at denne ekstra tjeneste gavner dig ved at give dig mulighed for at fortsætte med en booking uden at skulle udfylde dine bookingoplysninger igen. Denne behandling er nødvendig af hensyn til vores legitime interesse, da vi har en kommerciel interesse i at formidle yderligere bookinger.

For at informere dig om hvordan du kontakter os, hvis du har brug for hjælp, mens du er væk, eller andre oplysninger, som vi mener kan være nyttige for dig i din planlægning eller for at få det bedste ud af din rejse, eller oplysninger om kommende rejser eller en oversigt over tidligere bookinger, som du foretog hos os. Denne behandling er nødvendig af hensyn til vores legitime interesse, da vi har en kommerciel interesse i at formidle yderligere bookinger.

Vi skal muligvis sende dig andre administrative meddelelser, som kan omfatte sikkerhedsadvarsler. Denne behandling er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i, eller for at træffe foranstaltninger før du indgår en kontrakt, efter din anmodning herom.

For at invitere dig til at deltage i en markedsundersøgelse eller for at bede dig om at skrive en anmeldelse af din oplevelse med os og med rejseudbyderen. Vær opmærksom på, at denne feedback kan være tilgængelig for andre kunder for at hjælpe dem med at træffe beslutninger om et produkt eller en tjeneste. Hvis du indvilliger i at deltage i markedsundersøgelser, vil vi forklare de indsamlede oplysninger, og hvordan de vil blive brugt yderligere. I de tilfælde, hvor du deltager i en markedsundersøgelse hos os, behandler vi dine personoplysninger, når du giver os dit samtykke. Men hvis vi beder dig om en anmeldelse af din oplevelse med os eller rejseudbyderen, vil behandlingen af dine personoplysninger være nødvendig af hensyn til vores legitime interesse, da vi har en interesse i at kende til din grad af kundetilfredshed samt din opfattelse af kvaliteten af de tjenester, du har modtaget.

). Ellers bruger vi det meste af tiden dine identifikations- og kontaktoplysninger i pseudonymiseret form (f.eks. hash-kryptering af dine oplysninger) til dette formål, og vi påberåber os vores legitime interesser, så længe du er vores kunde, til at vise dig vores rejserelaterede produkter og tjenester til dem, der allerede er ansat af dig. Dette vil kun ske, hvis du har en konto hos den tilsvarende digitale virksomhed, der leverer online-annonceringstjenester, og de har muligheden for at matche dine oplysninger på en sikker måde baseret på deres vilkår og betingelser, der gælder for din konto hos dem.

Ikke alle opkald eller chats optages. Når du kontakter kundeservice på grund af kontraktmæssige og juridiske formål, skal vi dog optage dem, omend de opbevares i en begrænset periode og slettes automatisk derefter (medmindre vi har en legitim interesse i at opbevare sådanne optagelser i en længere periode, herunder til undersøgelse af svig og juridiske formål). Disse behandlingsaktiviteter er nødvendige for opfyldelse af en kontrakt, som du er part i.

Med hensyn til de pågældende opkald og onlinemeddelelser, der optages til kvalitetsformål, er de pågældende behandlingsaktiviteter nødvendige for at bevare vores legitime interesse i at forbedre kvaliteten af vores tjenester.

Vi minder dig om, at vores personale også kan stille autentificeringsspørgsmål, hvilket sikrer at dine bookingoplysninger holdes fortrolige.

I visse retskredse skal vi anmode om dit samtykke for at optage opkaldet (f.eks. når opkaldet foretages fra Tyskland).

Dette er en del af vores bestræbelser på at forbedre brugeroplevelsen. Med brugeroplevelse mener vi konkret:

• Test- og fejlfindingsformål, og
forbedring af funktionaliteten og kvaliteten af vores online-rejsetjenester.

Behandlingen af dine personoplysninger er nødvendig af hensyn til vores legitime interesse, da vi har en interesse i at forbedre netværket og informationssikkerheden samt en interesse i at forbedre kvaliteten af vores tjenester.

Endelig vil vi også udarbejde anonymiserede statistikker vedrørende den samlede konverteringsrate på webstedet. Denne behandling er nødvendig af hensyn til vores legitime interesse, da vi har en kommerciel interesse i at vurdere procentdelen af brugere, der er blevet kunder.

Et eksempel på dette er vores politik om fem adgangskodeforsøg (hvis du indtaster din adgangskode forkert mere end fem gange, blokerer vi din konto, hvilket kræver, at du ændrer din adgangskode).

Et andet eksempel er vores forebyggende kontrol af stjålne brugeroplysninger på internettet (hvis vi muligvis har eventuel antydning af, at dine brugeroplysninger er blevet kompromitteret, kan vi også blokere din konto og bede dig om at genaktivere den med en ny adgangskode).

Med disse eksempler beskytter vi blandt andet dine oplysninger og reducerer risikoen for svig. Da nogle af disse sikkerhedsforanstaltninger er lovpligtige og internationale standarder, er den tilsvarende behandling af personoplysninger nødvendig for at overholde en juridisk forpligtelse, som vi er underlagt. I andre tilfælde har vi implementeret sikkerhedsforanstaltninger, der kræver behandling af personoplysninger af hensyn til vores legitime interesse, da vi har en interesse i at forhindre svig.

Denne behandling er nødvendig af hensyn til vores legitime interesse, da vi har en interesse i at forhindre svig og forsvare vores rettigheder og interesser.

• Dit samtykke: du gav samtykke til en bestemt brug af dine oplysninger. Vi vil altid indhente dit samtykke til at indsamle og behandle dine oplysninger, medmindre et andet retsgrundlag finder anvendelse. Vi giver dig gennemsigtige oplysninger på det tidspunkt, hvor samtykket indhentes. Disse oplysninger leveres i en tilgængelig form, skrevet i et klart sprog. Hvis oplysningerne ikke indsamles direkte fra dig, får du disse oplysninger inden for en rimelig periode, efter at oplysningerne er blevet indsamlet.
• Kontrakt: du har en kontrakt eller en aftale med os forud for kontraktindgåelse. Når du for eksempel booker et flyselskab eller hotel hos os, eller når du accepterer vores generelle vilkår og betingelser eller eventuelle andre af vores vilkår (f.eks. Prime-vilkår og -betingelser), har vi brug for relevante oplysninger til at behandle din booking eller håndtere din konto.
• Juridisk forpligtelse: vi har en juridisk forpligtelse. Normalt kræver regnskabs- og skatteforordninger opbevaring af nødvendige oplysninger til overholdelsesformål.
• Legitim interesse: det er i vores legitime interesse, og det vurderes ikke at påvirke dine rettigheder og frihedsrettigheder væsentligt.

Andre retsgrundlag, kun anvendt undtagelsesvis:

• Vital interesse: Du eller en tredjepart har en vital interesse. Vi behandler normalt ikke oplysninger baseret på dette retsgrundlag, men hvis vi gør det, underretter vi dig herom.
• Offentlig opgave: Vi har en offentlig opgave at udføre. Vi behandler normalt ikke oplysninger baseret på dette retsgrundlag, men hvis vi gør det, underretter vi dig herom.

Som tidligere nævnt vil en sådan automatisk individuel afgørelse ikke have retsvirkninger eller på lignende måde påvirke dig væsentligt. Hvis vi træffer eventuel automatisk individuel afgørelse, vil vi anvende alle passende foranstaltninger og informere dig.

For eksempel dit navn, efternavn, køn, nationalitet, faktureringsadresse, fødselsdato, e-mailadresse og telefonnummer

Vær opmærksom på, at din e-mail er dine identitetsoplysninger. Vi kan tilknytte dine oplysninger baseret på din e-mail.

For eksempel e-mail og adgangskode (vi opbevarer aldrig adgangskoderne i en ikke-krypteret form), prismeddelelser, søgehistorik, specifikke indstillinger, foretrukne valg og andre oplysninger, der er gemt på din konto. Dette gælder også, hvis du har en eDreams Prime-konto.

Normalt betyder det betalingskortoplysningerne. For eksempel, kreditkortnummer, kortindehavers navn og udløbsdato (vi opbevarer aldrig kreditkortoplysningerne i en ikke-krypteret form).

For eksempel nummeret og udløbsdatoen for dit identifikationsdokument og/eller pas, kontaktoplysninger, rejsepræferencer, boardingkort eller e-billetter.

Vær opmærksom på, at i tilfælde af, at du tilvejebringer oplysninger fra rejseledsagere, skal du tidligere have indhentet samtykke fra andre enkeltpersoner, før du giver os deres oplysninger og rejsepræferencer os, da enhver adgang til at se eller ændre deres oplysninger kun vil være tilgængelig via din konto eller e-mail.

Såsom kundesupportsager, metadata og noter genereret af vores systemer og agenter.

For eksempel, IP-adresse, browsertype, internettjenesteudbydere, geografisk placering, tekniske oplysninger om enheden, tilgåede sider og klikkede links, tidspunktet for og varigheden af anmodning og besøg og den metode, der blev brugt til at indsende anmodningen til serveren.

Bemærk, at vi kan knytte disse oplysninger til din konto.

Nogle af disse oplysninger kan indsamles ved hjælp af forskellige typer af cookies eller lignende teknologier. For yderligere oplysninger, se vorescookie-erklæring

Et eksempel, hvor vi kan indsamle og behandle sådanne oplysninger, ville være, hvis der opstod særlige omstændigheder, såsom en sundhedsmæssig nødsituation, hvor vi kan tilbyde dig mulighed for at tilvejebringe eventuelle relevante oplysninger for os for at dele dem med det tilsvarende bookede flyselskab, for eksempel, for at gøre check-in-processen nemmere eller af obligatoriske årsager.

Under alle omstændigheder vil de tilsvarende passende sikkerhedsforanstaltninger blive implementeret for at beskytte dine følsomme personoplysninger i overensstemmelse med denne privatlivserklæring.

Derudover kan du bede os om at informere flyselskabet, hotellet osv. om en særlig tjeneste (såsom en menu eller et tilpasset værelse), som kan udgøre følsomme personoplysninger, fordi de kan antyde eller foreslå oplysninger om din religion, dit helbred eller andre relaterede oplysninger. Under alle omstændigheder vil det ikke være obligatorisk at tilvejebringe disse oplysninger i nogen af vores bookingkanaler, så du er fri til enten at give dem eller ej

De begrænsede tilfælde, hvor vi muligvis skal indsamle mindreåriges oplysninger, ville være som bookingpassager.

Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har behandlet et barns oplysninger uden gyldigt samtykke fra en forælder eller værge, sletter vi dem.

• Rejsetjenesteudbyder, som du bookede hos den dataansvarlige (f.eks. flyselskaber eller luftfartsselskaber, hoteller, biludlejningsfirmaer, udbydere af turisttjenester, osv.). På vores platform kan der være tjenester, der helt eller delvist leveres af vores rejseforretningspartnere. Rejseforretningspartneres vilkår og betingelser og privatlivserklæringer finder anvendelse, og i så fald finder du et link til dem i bookingkanalen.
• Andre rejsetjenesteudbydere, som er nødvendige eller leverer en merværdi for udførelsen af vores tjenester Dataansvarlig Databehandler (f.eks. rejseforsikringer, globale distributionssystemer eller online-bookingssystemer, booking- og billetbureauer, rejsearrangører, rejsemetasøgende, udbydere af rejse- og check-in- tjenester, kalenderløsninger, udbydere af skadesbehandling, osv.). De gør det muligt at tilbyde dig vores tjenester og hjælper os med at gøre alle bestræbelser på at have de bedste alternativer til den bedste pris. Når vi deler dine oplysninger med andre dataansvarlige på denne måde, får du mulighed for at gennemgå deres privatlivspolitik og vilkår og betingelser først, så du forstår, hvordan den pågældende tjenesteudbyder bruger dine oplysninger.
• Kundeservice og supportværktøjer Databehandler (f.eks. kundekommunikationsværktøjer, medarbejdere på opkaldscentre, osv.). Vi samarbejder med kundesupportudbydere og -værktøjer for at svare på dine anmodninger og administrere kommunikation med dig, hvis nødvendigt.
• Betalings- og svigtjenester Dataansvarlig (f.eks. betalingsbehandlere, banker, tjenester til forebyggelse af svig og administration af tilbageførsler, osv.). Når du betaler på vores platform (som på enhver anden), skal en lang række tekniske handlinger ske, før betalingsanmodningen accepteres af din bank og meddeles os. Vi bruger også tjenesteudbydere til at påvise risici for svig.
• Informationssikkerhedstjenester Databehandler. Vi arbejder med informationssikkerhedstjenester for at beskytte dine oplysninger.
• Udbydere af IT-infrastruktur Databehandler (f.eks. udbydere af hosting-tjenester). De hjælper os med at levere en tilgængelig og sikker platform til dig.
• Softwareløsninger og teknikere Databehandler. Softwareløsninger og teknikere hjælper os med vores daglige arbejde og med at forbedre vores tjenester.
• Udbydere af analysetjenester DatabehandlerDe forsyner os med de nødvendige oplysninger til at forstå brugen af vores platform, se om der er fejl eller beslutte, hvordan vi kan forbedre vores tjenester.
• Administration af kunderelationer og markedsføringsløsninger Databehandler Dataansvarlig. De giver os mulighed for at administrere tilpassede kommercielle meddelelser. Nogle af dem hjælper os også med at vise tilpassede annoncer over hele internettet. Andre formål er at muliggøre interessebaseret indhold eller målrettet annoncering gennem hele din onlineoplevelse (f.eks. internet, e-mail, forbundne enheder, app, osv.).
• Sociale platforme Dataansvarlig . Når du logger ind på dine sociale medier, klikker på en “synes godt om”-knap på sociale medier, der er integreret i vores platforme via plugins, eller bruger eventuelle sociale medietjenester til at interagere med os, kan dine oplysninger deles mellem os og de sociale medieudbydere (f.eks. dine brugernavne, e-mailadresse, profilbilleder, dine kontaktoplysninger, osv.).
• Økonomi, administrative og juridiske tjenester og værktøjer Databehandler Dataansvarlig (f.eks. regnskabssystemer, udbydere af juridiske tjenester, inkassobureauer, virksomhedsforsikringer, osv.).

Nærmere bestemt centraliserer vi behandlingen af dine oplysninger gennem det spanske datterselskab eDreams International Network, SLU, der fungerer som dataansvarlig til interne administrative formål. Ligeledes deler vi dine oplysninger som kunder med andre selskaber i vores koncern for at administrere de tjenester, der leveres af os som dataansvarlig, og til ansvarlighedsformål som koncern, herunder finansielle, skattemæssige og juridiske forpligtelser. De selskaber, der er inkluderet i vores koncern, er beskrevet i vores generelle vilkår og betingelser Vores koncernselskaber har en fælles privatlivspolitik for koncernen, der gælder for dem alle for at sikre, at eventuel databehandling, der udføres inden for vores koncern, foretages i henhold til de samme sikkerhedskrav, og således at oplysninger udelukkende behandles til de samme formål, hvortil de blev indsamlet, i henhold til gældende love.

Vi kan være nødt til yderligere at videregive dine oplysninger til kompetente myndigheder for at beskytte og forsvare vores rettigheder eller ejendomme eller tredjeparters rettigheder og ejendomme. Vi er også forpligtede ved lov til at dele dine oplysninger med administrative organer, når vi leverer vores online-rejsebureaus tjenester til dig under visse omstændigheder.

Disse modtagere kan befinde sig uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), hvilket indebærer internationale dataoverførsler. For yderligere oplysninger om dette, se nedenfor (afsnit 5.3).

Nogle eksempler på sikkerhedsforanstaltninger, som vi implementerer, er som følger:

• Vi anvender pseudonymisering og kryptering af personoplysninger, hvis relevant. Når vi f.eks. håndterer betalingsoplysninger, overholder vi datasikkerhedsstandarderne for betalingskortbranchen (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS), eller når du bruger vores onlineplatforme, sendes dine oplysninger via en sikker forbindelse ved hjælp af Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), der krypterer dine oplysninger via internettet, således at dine oplysninger ikke stjæles under transit.
• Vi arbejder på at levere fortrolighed, integritet, tilgængelighed og modstandsdygtighed i behandlingssystemer og -tjenester. Vi har indført fysiske, elektroniske og proceduremæssige sikkerhedsforanstaltninger vedrørende indsamling, opbevaring og videregivelse af dine oplysninger. Vores sikkerhedsprocedurer betyder, at vi kan bede dig om at bekræfte din identitet, før vi giver dig fortrolige oplysninger, og vores platforme tilbyder sikkerhedsfunktioner, der beskytter mod uautoriseret adgang og datatab.
• Vi bestræber os på at kunne genoprette tilgængeligheden af og adgangen til personoplysninger rettidigt i tilfælde af en fysisk eller teknisk hændelse.
• Vi implementerer en proces til regelmæssigt at teste, vurdere og evaluere effektiviteten af tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre sikkerheden af behandlingen

Normalt behandler vi dine oplysninger i en periode på højst fem år siden din sidste rejse, eller indtil eventuel yderligere handling relateret til rejsen sluttede, eller siden du udførte din sidste handling relateret til din konto til de formål, der er beskrevet ovenfor. Med hensyn til bookinger, der ikke er gennemført, kan vi opbevare oplysningerne i et år med henblik på sikkerhed og forebyggelse af svig, medmindre vi skal opbevare dem i længere perioder for at opfylde vores juridiske forpligtelser.

Andre specifikke vilkår kan gælde såsom en maksimal periode på tre år til ansvarlighedsformål vedrørende databeskyttelsesrelaterede interaktioner, eller en maksimal periode på ti år til skatte- og regnskabsmæssige formål.

Hvis du giver os din e-mailadresse, men du derefter ikke er i stand til at gennemføre din booking, opbevarer vi kun din e-mailadresse midlertidigt og under alle omstændigheder i en periode på højst syv dage for at hjælpe dig med bookingen, hvis du stadig er interesseret.

I forbindelse med tilpassede tilbud vil du med jævne mellemrum modtage e-mailtilbud fra os, og i hver e-mail vil der være en klar og nem måde til at afmelde og derfor gøre indsigelse mod denne type behandling. Vi opbevarer og bruger dine oplysninger til dette formål, indtil du afmelder eller efter to år siden den sidste interaktion med os (f.eks. udførelse af en søgning, udførelse af en booking eller opdatering af dit Prime-medlemskab).

Til de behandlingsaktiviteter, der er baseret på dit samtykke, opbevarer vi dine personoplysninger, så længe sådanne behandlingsaktiviteter er nødvendige til det formål, hvortil oplysningerne blev indsamlet, medmindre du trækker dit samtykke tilbage eller anmoder om sletning af oplysningerne forud for denne dato, og der ikke er noget lovligt eller juridisk mandat til at opbevare personoplysningerne.

Med hensyn til varighed af cookies, bedes du se vores cookie-erklæring

Eventuel tjenesteudbyder (såsom flyselskaberne), der fungerer som dataansvarlig, behandler dine oplysninger i overensstemmelse med deres egen privatlivserklæring og er fuldt ansvarlig for behandlingen af dine oplysninger. Videregivelsen af dine oplysninger vil ske, hvis relevant, i overensstemmelse med gældende love og passende sikkerhedsforanstaltninger (især standardkontraktbestemmelser udstedt af Europa-Kommissionen), der er indført for at sikre et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for enkeltpersoners privatliv og grundlæggende rettigheder.

Den internationale overførsel af oplysninger til computerbookingssystemet, aggregatorer og globale distributionssystemer, der ikke er beliggende i Den Europæiske Union, samt dens brug af internationale flyselskaber, hoteller, togselskaber eller biludlejningsfirmaer med det formål at levere den passende tjeneste, der leveres af os, er en nødvendig overførsel for at opfylde kontrakten mellem dig og os i overensstemmelse med den tilsvarende undtagelse til de gældende databeskyttelsesforordninger.

Del ikke dit booking-id

Når du foretager en booking, får du tildelt et booking-id. Denne reference vil blive medtaget i din e-mail med bookingbekræftelsen.

Hold altid dit booking-id fortroligt. Hvis du deler det med tredjeparter, kan de få adgang til dine oplysninger. Hvis du rejser med andre, og du ikke ønsker, at de skal have adgang til dine bookingoplysninger, kan det være tilrådeligt, at du foretager din booking separat. For eksempel anbefaler vi, at du ikke deler disse oplysninger eller eventuelle andre oplysninger vedrørende din rejse på sociale medier.

Del ikke dine kontooplysninger med nogen, og brug en unik og stærk adgangskode For at sikre, at adgang til din konto på vores platforme er sikker, bedes du undlade at dele dine login-oplysninger med nogen.

Når du er færdig med at bruge vores platforme, skal du sørge for at logge ud af din session i tilfælde af, at en anden person kan få adgang til din enhed. Undgå at oprette forbindelse ved hjælp af din konto fra ikke-betroede enheder eller netværk såsom dem på hoteller, biblioteker eller cybercaféer. Hvis du gør det, skal du huske at logge af, når du er færdig.

Det er vigtigt, at du beskytter dig selv mod uautoriseret tredjepartsadgang til din adgangskode og til dine enheder. Vi anbefaler, at du bruger en unik og stærk adgangskode til din konto, som du ikke bruger til andre onlinekonti, og du bør forny den efter en rimelig periode, såsom én gang om året. Ondsindede aktører kan forsøge at oprette forbindelse til din konto ved hjælp af stjålne brugeroplysninger fra andre (ikke relaterede til os) tjenester.

Selvfølgelig skal du anvende den samme tilgang til din e-mailkonto ved at bruge unikke og stærke brugeroplysninger (da det er vores sikre berøringspunkt til at sende dig links til “nulstilling af adgangskode”).

Vær forsigtig og beskyt dig selv mod internetsvindel og “phishing”

Dobbelttjek altid afsenderen af e-mails samt de vedhæftede links eller dokumenter. Hvis du ikke stoler på dem eller er i tvivl, skal du ikke åbne vedhæftede filer eller klikke på linkene.

Der er en udbredt type internetsvindel kendt som “phishing”, der har til formål at opnå dine oplysninger ved bedrag eller ved at installere malware på din enhed og stjæle dine gemte brugeroplysninger.

“Phishing” er uopfordrede e-mails, der får dig til at indsætte eller bekræfte dine adgangskoder eller bankoplysninger på et falsk eller klonet websted. De forsøger også at få dig til at downloade dokumenter med malware eller installere ondsindet software på din computer, der vil blive brugt til at stjæle dine oplysninger såsom dine brugeroplysninger.

Disse svindlere foregiver at være nogen, du stoler på, et godt tilbud, nogen, der har brug for øjeblikkelig handling fra dig, osv. Hvis du er i tvivl om eventuel meddelelse, som du måtte have modtaget fra en person, der siger, at vedkommende er os, bedes du kontakte os via vores chat i vores Hjælpecenter.

Brug kun original software

Du kan downloade vores applikationer fra alternative markeder. Applikationer på de pågældende markeder uploades ikke af os, så de kan indeholde malware, der bruges til at stjæle dine brugeroplysninger.

Brug kun de officielle applikationer fra Google Play eller Apple App Store.

Du har ret til at bede os om at berigtige unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger om dig (og som du ikke selv kan opdatere med dine kontoindstillinger eller via vores kundeservice).

Du kan anmode om information vedrørende dine oplysninger og kopier af sådanne oplysninger.

Du kan også være berettiget til at anmode om kopier af de oplysninger, som du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, hvis det er teknisk muligt.

Du kan anmode om at få dine oplysninger slettet. I nogle tilfælde kan vi muligvis ikke slette dem på grund af det faktum, at databehandlingen kan være nødvendig for opfyldelse af kontrakten mellem dig og os, til vores legitime forretningsinteresser (dvs. forebyggelse af svig, forbedring af sikkerhed), eller for at overholde vores juridiske forpligtelser (dvs. juridisk rapportering, revisionsforpligtelser). Under alle omstændigheder vil vi straks slette dem, når vi kan gøre det. Da vi beskytter vores tjenester mod utilsigtet eller ondsindet tab og ødelæggelse, vil resterende kopier af dine oplysninger muligvis ikke blive fjernet fra vores backup-systemer i en begrænset periode (inden for en uge).

Du kan kræve, at vi ikke behandler dine oplysninger til visse specifikke formål (herunder profilering), hvor en sådan behandling er baseret på legitim interesse såsom til direkte markedsføring. Hvis du gør indsigelse mod en sådan behandling, behandler vi ikke længere dine oplysninger til disse formål, medmindre vi kan påvise tvingende legitime årsager til en sådan behandling, eller en sådan behandling er nødvendig for udøvelse eller forsvar af retskrav. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod følgende behandlingsaktiviteter i forbindelse med dine personoplysninger, der er beskrevet i afsnit 3:

• Opbevaring af dine oplysninger til fremtidige bookinger for at gøre det nemmere for dig at gennemføre en booking hos os.
• Udarbejdelse af anonymiserede statistikker vedrørende den samlede konverteringsrate på webstedet.
• Opbevaring af din søgning og dit kontaktnummer, hvis du ikke har gennemført en booking online.
• Genkende dig, når du besøger vores platforme igen.
• Informere dig om, hvordan du kontakter os, hvis du har brug for hjælp, mens du er væk, eller andre oplysninger, som vi mener kan være nyttige for dig i din planlægning.
• Bede dig om en anmeldelse af din oplevelse med os eller rejseudbyderen.
• Sende dig regelmæssige nyheder om rejserelaterede produkter og tjenester (vi minder dig om, at du også til enhver tid kan afmelde i hver kommerciel meddelelse ved at klikke på afmeldingslinket i sidefoden).
• Vise dig tilpassede, kategoriserede tilbud på vores platforme eller på tredjepartsplatforme
• Bruge opkalds- eller chatoptagelser til kvalitetsformål og træning.
• Forbedre vores tjenester eller udvikle nye tjenester.

Undtagelsesvis opfyldes denne ret ikke med henblik på at fremme en sikker og troværdig tjeneste, da vi påberåber os en tvingende legitim interesse i at beskytte mod eventuel potentiel svig eller angreb mod levering af vores tjenester.

Hvis vi behandler dine oplysninger baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage og angive, hvilket samtykke du trækker tilbage. Bemærk, at tilbagetrækningen af dit samtykke ikke påvirker lovligheden af eventuelle behandlingsaktiviteter baseret på et sådant samtykke, der fandt sted før dets tilbagetrækning. Du kan til enhver tid trække dit samtykke til følgende behandlingsaktiviteter med dine personoplysninger tilbage, som beskrevet i afsnit 3:

• Gemme dine betalingsoplysninger til fremtidige bookinger i de tilfælde, hvor du ikke er Prime-medlem.
• Hente de bookingoplysninger, som du allerede har tilvejebragt, så du ikke behøver at indtaste dine oplysninger igen i den samme bookingproces.
• Bruge din geografiske placering til at forudfylde søgeformularens “oprindelsesfelt”.
• Sende dig rabatkoder, tilbudsmeddelelser og en fødselsdagsoverraskelse med eDreams-nyhedsbrevet.
• Til visse formål relateret til vores rejserelaterede tjenester såsom at kontakte dig via specifikke onlinemeddelelsesplatforme, eller for at sende oplysninger, som rejsetjenesteudbydere tidligere har anmodet om.
• Når du deltager i en markedsundersøgelse hos os.